Konfliktní komunikace2020-03-11T12:45:52+00:00

Učíme zvládat konfliktní a krizové situace.

Umíme vás naučit:

  • uklidnit a zvládnout komunikaci s protějškem, který je rozčílený, nepříjemný nebo dokonce vulgární
  • správným způsobem reagovat na člověka, který začíná být agresivní
  • rychle a optimálně jednat v případě krizové situace jako jsou různé nehody, výbuchy, průmyslové havárie, teroristické útoky atd.
  • pracovat se skupinou v případě krizové situace
  • správně reagovat v případě loupežného přepadení

Poznatky z našich kurzů už v praxi
využívají společnosti jako eBay, Continental Barum, Český Rozhlas, Economia, International
Study Programs, Dopravní podnik hlavního města Prahy, Mafra…

Jak učíme

Pevně věříme v jednoduché postupy.

Pokud máte univerzální postup/standard, jak reagovat, má to pro vás několik výhod. V případě krize nemusíte spoléhat na svůj mozek, který – zaplaven adrenalinem a přívalem emocí – nefunguje ani zdaleka ideálně, ale na předem daný a jasný sled kroků.

Zpětně se nemusíte trápit tím, zda jste v situaci postupovali dobře, a zda jste nemohli udělat něco víc. Postup, který se naučíte, je tím nejlepším, co v největším počtu případů vede k optimálnímu výsledku.

O nás

Jmenuji se Pavel Houdek a jsem majitelem a hlavním metodikem Konfliktní komunikace. Můj příběh je trochu jiný, než nejspíš čekáte. Pro tento obor jsem se nerozhodl při studiu psychologie na vysoké škole, ale byl jsem k němu doveden praxí. Moje pracovní zázemí je v oblasti výuky sebeobrany. Sebeobranu učím různé skupiny lidí: záchranáře, ochranky, hasiče… Ti všichni se ve své práci mohou dostat do fyzických konfliktů a potřebují se o sebe umět postarat.

Brzy jsem ale zjistil, že pro všechny tyto skupiny lidí je mnohem lepší, když se bránit vůbec nebudou muset. Všichni cítíme, že pokud se musí např. záchranář fyzicky bránit agresorovi, je něco špatně. Přesto se to stává. Záchranáři působí ve vysoce stresovém prostředí, příbuzní zraněných mají strach a pocit, že o ně není dobře postaráno, že záchranář „nedělá dost“ a ostrý konflikt je na světě. Jinými slovy, to nejlepší, co mohu lidi naučit je, zvládnout konflikt na jeho počátku, dříve, než se naplno rozhoří a zintenzivní. Vzal jsem si zkušenosti z těch nejvíce stresových prostředí, jako je policejní vyjednávání, práce ochranek v nočních klubech a barech atd., a vytvořil jednoduchý systém zklidňování situace.

Ten v současnosti každodenně úspěšně používají stovky lidí v různých oborech: na reklamačních přepážkách, na recepcích, na personálních odděleních, v terénu v roli novinářek nebo průvodců.

Office

Provozovatel

  • Pavel Houdek

  • IČO: 03447251

  • Terronská 580/19

  • 160 00 Praha 6