Komunikace s rozčíleným protějškem může být náročná. Naučíme vás, jak ji zvládnout.

Na školení konfliktní komunikace učíme systém tří kroků:

Prvním krokem je ovládnout své emoce, zachovat si soustředění a orientaci na řešení problému a nenechat se zatáhnout do konfliktu.

Druhým je vedení rozhovoru takovým způsobem, aby došlo ke zklidnění situace a rozčileného protějšku.

Jakmile je možná rozumná komunikace, nastává třetí krok – řešení samotného jádra problému.

Účastníkům školení předáváme jasný a stručný postup, jak v krizové situaci reagovat. Ten vede i v krizové a vypjaté situace k nejlepšímu možnému výsledku. Školení je vedeno metodou zážitkové pedagogiky. Veškeré vyučované nástroje a techniky jsou na školení prakticky zkoušeny formou samostatných nácviků, řízených scének atd.

Rozsah kurzu je 2-8 hodin.

Kurz o rozsahu 5 hodin je akreditován MPSV (číslo akreditace: A2020/1249-SP/VP).